我公司已建立了完善的质量管理体系，严格按照 ISO9001：2000标准执行，在质量保证和产品安全方面都采用严格的措施：

 一、质量保证措施： 

　  根据ISO 9001:2000标准的要求，从进货、过程、成品出厂到售后服务等全过程都采取了严格质量保证措施：

  1、进货质量保证措施：

   控制供应渠道，选择合格供货商：对于主要原材料和元器件，我公司都必须选用国内外知名品牌；供应商都选择一级代理商保证外购件100%正品；对所有供货商进行严格的评价，并记录其业绩,每年都进行重新评价，评价合格者才可列入《合格供方名册》；主要原材料和元器件都必须在合格供方处采购。      

   建立完善的进货检验制度：我公司质管部配备了专职进货检员，对所有外购、外协件进行严格的检查，只有检验合格的材料才可入库、投产。

  2、生产过程质量保证措施：

　　生产过程的质量控制，主要采取自检、互检、专检相结合，对出现的质量问题，采取“三不放过”的原则：即质量问题没有解决不放过，改善措施没有落实不放过，当事人没有受到教育不放过。其次，还建立了质量统计 和质量目标考核制度，每月对各个过程的质量进行统计分析，对未达成质量目标者，实行“质量否决权”。此外，特别注意采用先进的工艺方法，选购先进加工设备，并且有专职工程师进行工艺指导、检查，确保加工能力充分，长期保持过程质量处于受控状态。

  3、成品出厂质量保证措施：

　　凡我公司生产的成品都要经过具有资格的专 职检验员进行严格检验，只有合格后才能入库、出厂。并且配备相关的技术资料(图纸、测试报告、操作说明书等)，还向客户作出质量承诺(质量保证书)；为了保证成品出厂合格率100%，我公司对专职检验员采取定期培训、资格鉴定、严格考核等有效措施；同时，质管部主任和经理对成品质量进行严格的监控，随时进 行抽检复查，确保成品在出厂前所有质量问题都得到彻底解决。

  4、售后服务质量保证措施：

   公司计划经营部成立了专门的售后服务组，有专人负责售后服务工作，广泛收集客户意见，定期进行客户满意度调查，及时处理客户意见和投诉；产品在安装过程中有 专业技术人员到现场指导，安装完成后，由专业人员调控和测试。产品在投入运行后进行技术指导，指导客户对产品进行维护保养；当产品出现质量问题时，第一时 间给客人满意的处理。对产品实行终生服务。

二、安全保护措施：

   产品的安全性能是我公司重点考虑的要素之一，从产品设计、生产、检验、包装使用等过程均采取有效的产品安全措施。

　　在产品检验方面，除了对电性能或功能的检查外，还特别注重产品的安全性检查，电气安全通过欧盟CE认证。

　　在包装和运输方面，非常注重产品的防护，产品包装采用防水、防潮的保鲜薄膜和防碰撞的纸皮包装，再采用优质木板钉成箱，在箱外做好“三防”标识。

三、质量承诺：  　　

   我们的承诺：所有机器保修一年，一个月内若出现由于质量问题引起故障，无法修复，将无条件退货或换货。免费上门维修，终身维护。

《奉业售后服务承诺书》

    为了给客户提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并开通专用售后服务热线，给用户提供满意的问题 解答和技术支持；并设有售后服务部，对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为您的售后服务提供保障。我们 公司向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。

  一、售后机器保修
  自您购买之日（以正式购货日期为准）起，机器免费保修一年。

  二、售后服务热线  

      二十四小时服务电话：400-021-9158  13764885390  13801833357 

  三、售后服务流程
  1、机器在安装调试成功后，公司录入顾客档案，派专业售后服务工程师负责技术跟踪服务，定时追踪机器使用情况。机器出现故障后您可以拨打我们的电话或以书面形式通知我们售后服务部，我们在接到通知1小时内先电话与您联系，了解详细的故障原因，并确定上门维修时间。

  2、售后服务工程师上门维修时，先对机器做详细的检查，之后向您详细介绍故障原因，再进行维修，机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。

  四、上门维修时间
  上海周边地区隔日上门维修，较远地区看路程远近24-48小时内上门维修。

  五、免除保修义务

  对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏，我们公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

  1、当您的机器超出保修期时；

  2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏；

  3、自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因。

  为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，上海奉业机械设备有限公司欢迎您对我们的工作进行监督。